Online platforms
Biedt u een online dienst aan waarop gebruikers content kunnen plaatsen die voor iedereen te bereiken is? Bijvoorbeeld een website met content die anderen plaatsen, zoals producten of diensten of reviews? Bekijk dan of u moet voldoen aan de extra regels voor online platforms uit de Digital Services Act (DSA).
Online platform volgens de DSA
De extra regels voor online platforms gelden voor uw dienst als u aan al deze voorwaarden voldoet:
- Uw bedrijf telt samen met andere rechtspersonen in uw groep meer dan 50 werknemers. En ze hebben samen een omzet of balanstotaal van meer dan 10 miljoen euro per jaar.
- Gebruikers kunnen op eigen initiatief content op uw dienst plaatsen. Bijvoorbeeld afbeeldingen, video’s, reviews of hun producten of diensten.
- De content staat op uw dienst opgeslagen en iedereen kan toegang krijgen tot de content. Bijvoorbeeld omdat de content openbaar toegankelijk is of omdat iedereen een account kan maken waarmee ze toegang krijgen. Selecteren mensen wie toegang krijgt, zoals bij een forum voor alleen werknemers? Dan is uw dienst niet toegankelijk voor iedereen en geen online platform. Want alleen werknemers die door menselijke selectie zijn aangenomen hebben toegang. Moeten mensen een betaald account maken voor toegang? Dan is het wel voor iedereen toegankelijk. Want iedereen mag het account aanmaken. Dit hangt niet af van menselijke selectie.
- De content van gebruikers vormt een belangrijk of redelijk groot onderdeel van uw commerciële activiteiten. Het is niet slechts een klein onderdeel van andere commerciële activiteiten van uw online dienst.
Volgens de DSA is uw dienst dan een ‘online platform’. Zorg dat u aan de extra regels voor online platforms voldoet. Ook is uw dienst een ‘tussenhandeldienst’ en ‘hostingdienst’ volgens de DSA. Zorg daarom dat u ook aan de basisregels voor alle tussenhandeldiensten en aan de extra regels voor hostingdiensten voldoet.
Kunnen verkopers producten of diensten op uw dienst aanbieden? Ga dan ook na of de extra regels voor online marktplaatsen gelden.
Is uw dienst alleen voor een deel een online platform? Dan hoeft uw dienst alleen voor dat deel aan deze regels te voldoen.
Regels voor online platforms
Zorg dat u als online platform voldoet aan de basisregels voor alle tussenhandeldiensten en de extra regels voor hostingdiensten. Verder gelden voor online platforms de volgende extra regels:
Klachtensysteem
- Gebruikers kunnen binnen 6 maanden gratis en online klagen over beperkingen die u hen oplegt. Bijvoorbeeld als u hun content verwijdert. Of hun account schorst of beëindigt.
- Melders van illegale content kunnen binnen 6 maanden gratis en online klagen als zij het niet eens zijn met uw beslissing over de melding.
- Zorg dat gebruikers de plek om te klagen makkelijk kunnen vinden en gebruiken. En voor genoeg ruimte en opties om klachten nauwkeurig en goed gemotiveerd in te dienen.
- Informatie over uw klachtenprocedure moet u opnemen in uw algemene voorwaarden of in andere voorwaarden of beleidsdocumenten die van toepassing zijn op uw dienst.
- Handel klachten niet alleen geautomatiseerd af. Verwerk klachten altijd op een niet discriminerende, zorgvuldige en niet-willekeurige wijze.
- U neemt zo spoedig mogelijk een besluit over een klacht en legt daarbij uit wat de klager kan doen als die het er niet mee eens is. Als daar voldoende reden voor is, dan draait u het besluit terug.
- U werkt mee als gebruikers of melders met een geschil naar een gecertificeerd buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan gaan. U wijst uw gebruikers op deze mogelijkheid van problemen oplossen. Bijvoorbeeld door te verwijzen naar de lijst van de Europese Commissie met de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorganen.
Illegale content tegengaan
- U handelt meldingen van betrouwbare flaggers met prioriteit en zo snel mogelijk af. Doet een betrouwbare flagger veel onjuiste meldingen bij u? Dan meldt u dit bij de organisatie die hen de status van betrouwbare flagger gaf.
- U schorst gebruikers die misbruik maken van uw dienst. Bijvoorbeeld omdat ze geregeld en overduidelijk illegale content plaatsen. Of geregeld ongegronde of valse meldingen van illegale content doen. U waarschuwt de gebruikers voordat u hen schorst. In uw algemene voorwaarden staat hierover informatie. U bepaalt tijdig, zorgvuldig en objectief of u een gebruiker schorst. U houdt daarbij rekening met alle relevante feiten en omstandigheden.
Transparantie
- Legt u een beperking op aan een gebruiker? Dan geeft u die beslissing met onderbouwing door aan de Europese Commissie via de DSA Transparency Database. U kunt zich daarvoor registreren via het registratieformulier op de website van de Europese Commissie.
- U maakt op uw dienst bekend hoeveel maandelijks actieve gebruikers u heeft. Deze informatie past u iedere zes maanden aan op basis van actuele cijfers. U deelt deze informatie met de ACM als wij u daar om vragen. De Europese Commissie publiceert binnenkort informatie over hoe u dit moet berekenen.
- U maakt ook het aantal klachten, schorsingen en geschillen bekend in uw jaarlijkse rapportage over de acties die u tegen illegale content ondernam.
- Kunnen anderen reclame maken op uw dienst? Bijvoorbeeld doordat u advertentieruimte verkoopt of indirect door middel van ‘display advertising’? Dan moet u de gebruikers die de reclame zien duidelijk informeren. Zorg bijvoorbeeld dat het voor gebruikers duidelijk is dat het om reclame gaat. En maak duidelijk namens wie de reclame wordt getoond. En wie er betaalt voor de reclame.
- Biedt u gebruikers de mogelijkheid om reclame te maken op uw dienst? Zorg dan voor functies waarmee zij duidelijk kunnen maken dat het om reclame gaat.
- Bepaal niet op basis van bijzondere persoonsgegevens wie welke reclame ziet. Bijzondere persoonsgegevens gaan bijvoorbeeld over afkomst, politieke of seksuele voorkeuren.
- Geeft uw dienst gebruikers aanbevelingen voor bepaalde content? Informeer gebruikers dan over de belangrijkste factoren die de aanbevelingen bepalen en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Schat zelf in wat de belangrijkste factoren zijn. Gebruikers moeten deze factoren kunnen aanpassen. Informeer over deze mogelijkheid.
- Gebruikt u verschillende systemen voor de volgorde van aanbevelingen? Dan moeten gebruikers daar tussen kunnen kiezen.
- Bewaak de privacy, veiligheid en bescherming van minderjarigen op uw dienst. Gebruik geen persoonsgegevens van minderjarigen voor het bepalen van welke reclame zij zien.
- Maak geen gebruik van ‘dark patterns’. Dit betekent dat uw dienst het nemen van vrije en geïnformeerde beslissingen niet mag verstoren of beperken.