Buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorganen
Komen gebruikers en online platforms er met elkaar niet uit? Dan kan een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan helpen. De ACM kan deze geschillenbeslechtingsorganen certificeren.
Op deze pagina:
Problemen tussen gebruikers en online platforms
Een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan beslist over problemen tussen gebruikers en online platforms. Bij de gecertificeerde geschillenorganen kunnen gebruikers van online platforms bepaalde besluiten van die online platforms aanvechten. Bijvoorbeeld het besluit om content van een gebruiker te verwijderen. Of het besluit om een account te blokkeren.
Heeft een persoon of organisatie bij een online platform melding gedaan van illegale content? En is de persoon of organisatie het niet eens met het besluit op de melding? Ook dan kan de persoon of organisatie het besluit aan een geschillenorgaan voorleggen.
Gebruikers van online platforms uit de hele EU kunnen bij de gecertificeerde organisaties terecht. Online platforms moeten hun gebruikers erop wijzen dat ze bij deze organisaties hun problemen kunnen voorleggen. En online platforms zijn verplicht mee te werken met gecertificeerde geschillenbeslechtingsorganen.
Voorwaarden certificering
Geschillenorganisaties die in Nederland gevestigd zijn, kunnen deze certificering bij ons aanvragen. Wij certificeren geschillenorganisaties als zij voldoen aan de wettelijke voorwaarden. Ze moeten bijvoorbeeld onafhankelijk zijn. Ook moeten zij genoeg expertise hebben. Bijvoorbeeld op het gebied van een bepaald soort illegale content. Ze moeten geschillen in minstens 1 officiële taal van de Europese Unie behandelen.
Aanvragen certificering
Vraag hier certificering aan voor uw buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsorgaan:
Procedure
Na uw aanvraag beoordelen wij of u aan de voorwaarden voldoet. Wij kunnen u na het indienen van de aanvraag nog aanvullende vragen stellen. Wij besluiten dan of u de certificering krijgt. Ons uitgangspunt is om te certificeren voor een periode van 5 jaar.
Wij kunnen een ‘uniforme openbare voorbereidingsprocedure’ gebruiken. Wij publiceren dan een ontwerpbesluit over uw certificering op onze website. Belanghebbenden mogen daar hun mening over geven. Wij houden rekening met deze reacties in ons definitieve besluit. De periode tussen de aanvraag en het definitieve besluit duurt maximaal 6 maanden. Alleen als er meer informatie nodig is kan het langer duren. Tegen het definitieve besluit van certificeren kunnen belanghebbenden nog 6 weken in beroep gaan.
Toezicht
Gecertificeerde geschillenorganen staan onder ons toezicht. Wij kunnen op eigen initiatief of naar aanleiding van signalen onderzoek doen naar een geschillenorgaan. Voldoet deze niet langer aan de voorwaarden? Dan kunnen wij de certificering intrekken.
Denkt u dat een gecertificeerd geschillenorgaan niet voldoet aan de voorwaarden? Dan kunt u dat bij ons melden.