Marktbeschouwing telecommarkt 2024

In de marktbeschouwing telecom heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) onderzoek gedaan naar de kwaliteit, keuze en prijs van vaste en mobiele telecomdiensten voor consumenten in Nederland in 2024.

Uit het marktonderzoek blijkt dat de kwaliteit van vaste en mobiele telecomdiensten in Nederland hoog is en internationaal tot de top behoort.

De prijsconcurrentie tussen aanbieders vindt vooral plaats op basis van kortingen die consumenten krijgen als ze overstappen of een nieuw contract afsluiten bij hun huidige aanbieder. Uit het consumentenonderzoek blijkt echter dat er veel ‘slapende’ contracten zijn: bij 79% van de vaste internetabonnementen is de initiële contractperiode al verstreken. Voor mobiele abonnementen geldt dit voor 60%.

Die zogenoemde ‘slapende’ contracten zorgen ervoor dat deze consumenten vaak meer betalen dan degenen die regelmatig overstappen of een nieuw contract sluiten bij hun huidige provider. Vooral huishoudens met een internetabonnement in het budgetsegment (snelheden tot 100 Mbps) blijken hierdoor gemiddeld meer te betalen dan huishoudens met sneller internet.

Naar aanleiding van de uitkomsten gaat de ACM nader onderzoek doen naar de marktwerking en de prijzen in het budgetsegment voor vast internet. Ook gaat de toezichthouder strenger toezien op de wettelijke verplichting van telecomaanbieders om klanten actief te informeren over hun contractstatus en de voordeligste tarieven.