Consumentenonderzoek Telecommarkt 2024

In het jaarlijkse Consumentenonderzoek Telecommarkt toetst de Autoriteit Consument & Markt onder meer overstapgedrag, prijsperceptie, vertrouwen en waardering in de markt.

Overstapgedrag

De helft van de consumenten heeft langer dan vijf jaar een abonnement bij dezelfde aanbieder. Ongeveer één op de tien consumenten is afgelopen jaar overgestapt naar een andere telecomaanbieder. De belangrijkste reden voor een overstap is een besparing op de maandelijkse kosten. Tegelijkertijd zijn een gunstige prijs of goede dienstverlening de belangrijkste redenen om niet over te stappen.

Perceptie van de markt

Veruit de meeste consumenten zijn (zeer) tevreden over hun eigen aanbieder. 82% van de consumenten vindt dat er voldoende aanbieders van mobiele telefonie zijn. Voor vaste diensten (internet, televisie en telefonie) is dit percentage iets lager (67%). Eén op de vier consumenten denkt met een overstap geld te kunnen besparen. Bijna de helft van de consumenten vindt het moeilijk om prijzen van verschillende aanbieders te vergelijken.

Prijsperceptie

De helft van de consumenten beoordeelt de prijs van vaste diensten als (erg) hoog. De prijs van mobiele telefonie wordt lager beoordeeld. Ongeveer een kwart van de consumenten denkt niet te kunnen besparen door een ander abonnement te nemen. De helft van de consumenten is niet bereid een lagere internetsnelheid af te nemen om geld te besparen.

Keuze voor abonnement

Bij de keuze voor een abonnement zijn de maandelijkse kosten veruit het belangrijkst. De kwaliteit van de telecomdiensten wordt ook vaak belangrijk gevonden. Veel consumenten nemen mobiele telefonie en vaste diensten bij dezelfde aanbieder af. Korting en gratis extra’s zijn hiervoor de belangrijkste redenen. Een meerderheid vindt dit combinatievoordeel (erg) belangrijk.