Grootste aanbieders van online diensten
Neemt u als ondernemer online diensten af van de allergrootste aanbieders? Of concurreert u met hen? Dan kan het zijn dat u met een ‘poortwachter’ te maken heeft. U heeft dan extra rechten. Die komen uit de Digital Markets Act (DMA). De ACM houdt hier toezicht op.
Op deze pagina:
Grootste aanbieders zijn poortwachters
De grootste aanbieders van online diensten die in Europa al langer een sterke positie hebben heten ‘poortwachters’. Het gaat om aanbieders van online diensten zoals verkoopplatforms, zoekmachines, besturingssystemen, videoplatforms of sociale netwerken.
Consumenten en ondernemers kunnen bijna niet meer om deze poortwachters heen. Als ondernemer kunt u afhankelijk van hun diensten zijn. Of u concurreert ermee. Omdat poortwachters zo’n sterke positie hebben, gelden er extra regels voor hen.
De Europese Commissie wijst aan welke grote aanbieders poortwachter zijn. Dit zijn nu de poortwachters: Alphabet (Google), Amazon, Apple, Booking, ByteDance, Meta en Microsoft.
Niet voor iedere dienst van een poortwachter gelden extra regels. Per poortwachter bepaalt de Europese Commissie de diensten die onder de extra regels vallen.
Extra rechten bij poortwachters
Neemt u een online dienst af van een poortwachter waarvoor extra regels gelden? Of biedt u via zo’n online dienst uw eigen diensten of producten aan? Of concurreert u met zo’n aangewezen online dienst van een poortwachter? Dan heeft u extra rechten. Deze rechten zijn een aanvulling op de rechten die u bij online diensten al heeft. Zoals uw rechten op online platforms of zoekmachines.
Voorbeelden van de extra rechten zijn:
Directe toegang tot diensten
U heeft recht op directe toegang tot de diensten van de poortwachter, zonder dat u ook een andere dienst van de poortwachter moet gebruiken.
Gebruikt u bijvoorbeeld Windows van Microsoft? Dan mag Microsoft u niet verplichten om Edge als webbrowser te gebruiken.
Klantcontact buiten poortwachter om
U mag rechtstreeks communiceren met klanten die u via de poortwachter kreeg. Bijvoorbeeld als u een actie of een contract wilt aanbieden buiten het platform van de poortwachter om. De poortwachter is verplicht om u de gegevens van klanten te geven voor deze rechtstreekse communicatie.
Biedt u bijvoorbeeld een hotelkamer aan op Booking.com? Dan mag u ook buiten het platform om contact met uw klanten leggen. Booking mag u dat niet verbieden.
Gelijke behandeling door poortwachter
Als de poortwachter ook eigen producten of diensten op zijn online dienst aanbiedt, mag hij die niet voortrekken. Bijvoorbeeld door deze standaard hoger te plaatsen in de zoekresultaten.
Biedt u bijvoorbeeld een app aan in de AppStore? Dan mag Apple een vergelijkbare app van zichzelf niet standaard bovenaan zetten in de rangschikking.
Lagere prijs op eigen site
U mag uw producten of diensten voor een lagere prijs of tegen andere voorwaarden op uw eigen website plaatsen. Of op een ander platform aanbieden. De poortwachter mag u dat niet verbieden.
Biedt u bijvoorbeeld producten aan via Amazon Marketplace? Dan mag u diezelfde producten ergens anders voor een lagere prijs aanbieden, bijvoorbeeld op uw eigen website. Amazon mag u dat niet verbieden.
Toegang tot en meenemen van data
Gebruik door u of door uw klanten van de online dienst van een poortwachter levert data op. U heeft recht op kosteloze toegang tot die data. En u mag deze data meenemen als u overstapt naar een andere online dienst. Dit kan u helpen bij het verbeteren van uw bedrijfsprocessen.
Plaatst u bijvoorbeeld advertenties via Google? Dan heeft u onder meer recht op de klikgegevens. Deze data mag u meenemen als u overstapt naar een andere advertentiedienst.
Uw melding en ons toezicht
Denkt u dat een poortwachter zich niet aan de regels houdt? Meld dit dan bij ons. Uw melding kan een belangrijk signaal zijn voor ons. Wij kunnen onderzoek doen naar overtredingen van de DMA als de overtreding in Nederland plaatsvindt.
Wij kunnen uw melding ook delen met de Europese Commissie. De Europese Commissie houdt ook toezicht op de poortwachters en kan ingrijpen als poortwachters zich niet houden aan de DMA.