Verkoop aan consumenten
De ACM houdt toezicht op eerlijke verkoop van producten of diensten aan consumenten. Bekijk de belangrijkste regels voor uw bedrijf.
Consumenten informeren
Verplichte informatie vóór en na de koop, zoals het vermelden van prijzen, kenmerken en bedrijfsgegevens.
Reclame en verleiden
Iets gratis noemen, telemarketing, spam voorkomen, online beïnvloeden (cookies, reviews en meer), keurmerken en certificaat prijsvergelijker.
De koop sluiten
Betaalmogelijkheden aanbieden, algemene voorwaarden aanbieden en schriftelijk bevestigen.
Leveren en bezorgen
Maak vóór de koop duidelijk wanneer en hoe u producten levert aan consumenten. En doe wat u belooft.
Klantenservice
Bedenktijd, ruilen en retourneren, garantie, annuleren en opzeggen.
Checklist online verkoop
De belangrijkste regels voor online verkopers van producten of diensten aan consumenten.
Oneerlijke handelspraktijken
Zorg dat u consumenten niet misleidt. Verkoop niet op een agressieve manier. En handel als goed ondernemer.
Voorkom geoblocking van Europese consumenten
Behandel klanten uit de Europese Unie (EU) op dezelfde manier. Zij mogen bijvoorbeeld voor Nederlandse prijzen bij u kopen.
Pakketreis of gekoppeld reisarrangement verkopen
Houd u aan de extra plichten. Zo moet u garantiemaatregelen nemen. En u heeft meer verantwoordelijkheid.
Voor consumenten
De ACM heeft voor consumenten een speciale website: ACM ConsuWijzer.
Publicaties over consumentenbescherming
Besluiten, zienswijzen, consultaties, correspondentie en onderzoeken.
Overzicht wetten en regels
Overzicht van de wetten en regels op het gebied van consumentenrecht.