Betaalmogelijkheden en betaalkosten in winkels
Als winkelier bepaalt u zelf welke betaalmogelijkheden u aanbiedt aan uw klanten. U moet hier wel duidelijk over zijn. Soms mag u betaalkosten in rekening brengen. Dit heet ‘surcharging’. Ook dat moet u duidelijk vermelden.
Op deze pagina:
Betaalkaarten en betaalmerken vermelden
Als winkelier bepaalt u zelf welke betaalkaarten en betaalmerken u accepteert, maar:
- U moet de klant vooraf informeren over alle soorten betaalkaarten of betaalmerken die u accepteert. Dit moet duidelijk te zien zijn bij de ingang van de winkel, aan de kassa en online in de webshop of app.
- U mag het gebruik van een bepaald middel dat uw voorkeur heeft stimuleren, maar als u meer dan 1 kaart of merk aanbiedt mag de klant zelf kiezen hoe hij betaalt.
Betaalkosten in rekening brengen bij de klant
Als winkelier mag u de klant vaak geen betaalkosten in rekening brengen.
U mag geen kosten rekenen als de klant betaalt met:
- pin (debetkaart)
- een creditcard van een ‘vierpartijenbetaalkaartschema’, zoals Visa of Mastercard
- een overschrijving via internetbankieren binnen het SEPA-gebied
- een incasso binnen het SEPA-gebied
U mag wel kosten rekenen (‘surcharging’) als de klant betaalt met:
- een zakelijke debetkaart of creditcard
- een creditcard van een ‘driepartijenbetaalkaartschema’, zoals American Express of Diners Club
- PayPal
Dit geldt bij online aankopen en in een gewone winkel.
Let op:
- U mag nooit méér in rekening brengen dan de echte kosten. Dit zijn de kosten die u zelf betaalt aan het bedrijf dat de dienst voor u regelt.
- U moet duidelijk zijn over de extra kosten voor het betalen. De consument moet dit vóór zijn aankoop weten. Dit kunt u bijvoorbeeld naast de prijs zetten.
Betalingen met iDEAL
Voor betalingen met iDEAL geldt:
- U mag niet de kosten in rekening brengen voor de overschrijving zelf.
- U mag wel de kosten in rekening brengen voor de aanvullende dienstverlening van iDEAL. Bijvoorbeeld het vooraf invullen van de betaalopdracht of de betaalgarantie die u krijgt.
Zie ook Betaalmogelijkheden aanbieden.
De ACM houdt toezicht op eerlijke concurrentie in het betalingsverkeer. Ziet u dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt? Meld dit bij ons.
Bronnen
- Europese verordening, over afwikkelingsvergoedingen (IFR)
- Burgerlijk Wetboek, artikel 7:520(4) over ‘surcharging’